Cada vez son más las empresas que deciden instalar en sus páginas webs estas herramientas que se están volviendo tan famosas en los últimos años. Si aún no conoces qué son los Chatbots o cómo funcionan hoy os lo contamos en nuestro Blog.

Los Chatbots son una herramienta que permiten a un usuario mantener una conversación con un programa informático.

¿Qué ventaja tienen los Chatbots?

Son muchas las ventajas de tener un Chatbot, ya que eliminas el proceso de rellenar un formulario con botones y menús. Los Chatbots ofrecen:

• Inmediatez
• Autenticidad
• Accesibilidad y comodidad
• Eficiencia

Es verdad que los chatbots no aportan la calidez de una llamada telefónica, pero esto acaba de empezar. En un futuro, no nos moveremos por webs basadas en menús, todo se guiará a través del lenguaje natural y la Inteligencia Artificial.

Marketing para un Chatbot

Para poder saber que Chatbot queremos crear, primero es saber el servicio para diseñar una conversación para interactuar con el usuario. Para ello tendremos que guiar al usuario a la conversación que el bot conoce.

Las preguntas que haga el bot no deben de ser abiertas, ya que el usuario puede irse por las ramas y despiste al bot.

La conversación que hay que desarrollar se debe crear mediante prueba y error, permitiendo que la IA del Chatbot aprenda, consiguiendo una interacción cada vez más contextual y fluida.

¿Cómo afecta un Chatbot a la empresa?

Tanto nuestras experiencias con clientes que han instalado el Chatbot y otras fuentes oficiales, confirman que estos hacen que mejore la interacción con el cliente, aumentando el CTR y el engagement.

¿Queréis desarrollar vuestro propio Chatbot?s

Nos diréis que nos hemos vuelto locos, pero crear un ChatBot es sencillo, no hace falta tener conocimientos en código, existen herramientas como como Api.ai, Wit.ai o Smooch donde se podrán crear. ¡Echadles un vistazo!

Ahora que ya que conocéis los Chatbots es el momento de dar al usuario experiencias agradables e interacciones con el servicio de atención al cliente más rápidas y sencillas.

Quizás pueda parecer extraño que a estas alturas todavía existan negocios que se planteen si deben o no estar en Internet, pero si bien es cierto que en algunos modelos de negocio no es una prioridad, tenemos que tener en cuenta que la tendencia de los mercados consiste en exigir a las empresas, no ya tener una página web, sino tener una presencia activa en lo que conocemos como Web 2.0.

Internet se ha convertido en una herramienta de comunicación fundamental para todos nosotros, tanto a nivel personal como profesional.

Os vamos a plantear 5 razones por las cuales cualquier emprendedor debe estar en Internet, o bien por las cuales una empresa que ya tenga presencia debe optimizar sus estrategias on-line:

1. Amplia cobertura. Según el Instituto Nacional de Estadística, más del 60% de los hogares españoles poseen acceso a Internet de banda ancha, por lo que vamos a cubrir gran parte del territorio. Además no tenemos que olvidar que la tendencia es al alza.

2. Existe una alta penetración en todos los target o público objetivo. Esto supone que para casi la totalidad de público objetivo que tengamos en nuestro negocio vamos a tener una gran capacidad de acceso.

3. Se trata de una potente herramienta de segmentación.  En relación con lo anterior, gracias a diversas estrategias de marketing on-line como SEM o Social Media Marketing vamos a poder discriminar con gran precisión a nuestro público objetivo, pudiendo así afinar nuestras campañas de marketing.

4. Interacción. La llegada de la web 2.0 y de las redes sociales han hecho de Internet unos verdaderos foros de participación, comunicación e intercambio de información, por lo que ya no basta con tener un «escaparate» en Internet sino que el cliente puede interactuar y que exista una conversación activa con la empresa.

5. Monitorización. El control y seguimiento que nos ofrecen  los medios digitales hace que podamos controlar y conocer a tiempo real los resultado de cualquier campaña que realicemos por Internet.

Esto son sólo algunas de las razones por las que estar en Internet, te animamos a que nos envíes las que a ti te impulsarían a tener presencia en la Red.